質問者

tonboritottoさん

【転職】職場でのクレーム3月下旬から今の会社で働いてます

職場でのクレーム3月下旬から今の会社で働いてます。
接客業なのですが、悪質なクレーマーがいて、本当に悩まされてきました。
今日もその人がやってきて、またあれこれ重箱の隅をつつくようなクレームをいわれました。


たまりかねて、「そこまでおっしゃるなら、同業他社を尋ねられたらどうでしょうか。当社には当社のスタイルがありますから、これ以上いわれても困るんです」と言い返したところ、「失礼します」といって退散し、同僚(ほんの少し先輩ですが)の女性とせいせいしてました。

ところがクレーマーさんはこのことを私の上司にチクってしまいました。
上司は激怒して、「君はお客様に絶対にいってはいけないことをいったんだよ」と私を怒鳴りました。
そして、「このお客様がおっしゃることは正論だ。クレーマーなんていったらそれこそバチが当たるぞ」ととんでもないことをいいました。
クレーマーさんは今までの不平不満を上司に全部ぶつけたらしく、上司から「今まで君達は何をしてたの? 常識ってあるの?
」とまでいわれました。


上司は実はこの5月からここの責任者になった人で、口うるさい人でいやだなと思ってました。
外面はいいようで、お客様にはぺこぺこというかいいなりの状態です。


結局、上司はそのお客様に電話をしてひたすら「僕の教育が足りませんでした」「今後ともお気づきの点はご遠慮なくおっしゃってください」といいました。私は本当に屈辱でした。


さらに悲しいことには、その場に私と一緒にいた同僚の女性が、「私は関係ない。
あなたが勝手にいった」という感じで、全然かばってもくれませんでした。


私がしたことは、そんなにいけないことだったのですか?
せっかくの転職が台無しです。


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投稿日時:2016/03/26 13:27:51

投稿数:4 お礼:50枚

カテゴリ:転職

ベストアンサー

teretere777abさん

第二のクレームを発生させてしまった質問者さんがNG。


たしかにスタートはクレーマーのお客様だったのでしょう。
そこで留めなくちゃいけなかったのです。


「そこまでおっしゃるなら、同業他社を尋ねられたら~」この発言で第二のクレーム材料を与えてしまったのです。

店長さんはこの事について質問さんの代わりに謝罪したまで。
初めは普通(?)のクレームだったのが途中からスタッフの接客がNGとクレーム内容が変更されてしまったのです。


クレームは大きくしてはいけないのが原則。
できるだけ小さい内に敏速に解決が好ましいのです。
その点で質問者さんはクレームを大きくしてしまったことになります。


クレーム対応が出来ないのであれば「難しいお客様」として初めから責任を持った人に対応してもらうべき。
それを入ったばかりの新人質問者さんが「当社には当社のスタイル~」など言うべきではないのです。


せっかくの転職が台無し・・など思っていると同じミスを起こします。
自分の行動を冷静に判断してみてください。
質問者さんの代わりに謝罪した店長に謙虚な気持ちが出ないようでは同じことが繰り返されます。

45

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投稿日時:2016/03/26 16:14:37

質問した人からのお礼

ありがとうございました! 大変助かりました!

4

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投稿日時:2016/03/26 20:26:07

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knight_of_super_sonic_speedさん

おすすめのダイエットサプリを教えて下さい!
転職し、たった半年で5キロ太りました(°∇°;)最短期間で過去最高に増量してしまい、本気で焦っています。


ちなみに年明けには仕事も落ち着き、毎日ウォーキング、ジョギングを復帰する予定です。


食事制限を疎かにしていた&有酸素運動を全くしていなかったのが原因なんですが…

短期間で痩せるサプリメントをこの際、トライしようと考えております。


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投稿日時:2016/03/26 19:34:10

minaminokuninonadhiaさん

 >PRって前職の仕事をしたことを書かかないとPRにならないでしょうから、

自己PRは前職と絡めて話さないと・書かないとダメ、ということはありませんよ。


自分のどのような点が他人より優れていると考えているのかを伝えるのが自己PRですから、前職が何だったかは関係ありません。
前職については社会人としていろいろなことを経験し、人間の幅を広げることができた、程度の話をしておけば充分でしょう。


それよりも、なぜ前職を辞めて転職しようとしているのかを理路整然と話せるように考えを整理する方が重要だと思います。

2

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投稿日時:2016/03/26 21:17:33

bananan_0141さん

叔母が祖母の財産を使い込みます。


母から聞いた話なので、~そうです。
が多いですが、このせいで母が激怒しうちが離婚危機に陥ってますので、回答お願いします。
祖母と叔母は両者とも金遣いが荒く、祖父が他界するまでは祖父が財布を握っていましたが、祖父が他界後、祖母+叔母は信用できないと父が通帳を預かりお金を管理し、祖母は一人暮らし。
父は祖母に生活費として月に10万ほど渡していました(持病があり車も運転できないのに使用用途は不明)。


祖母は認知症+足に持病のため父と叔母(結婚し子供2人有り)が交代で見ていましたが、祖母は叔母びいきで父よりも叔母にいろいろ頼むことが多かったそうですが、介護の手配など面倒ごとは母が行ってました。


今年の初め母が祖母宅を訪ねたとき高額請求書を発見。
色々調べた結果祖母名義の遺産を叔母が150万円ほど使い込んでいることが発覚。
なんと父は通帳のみ預かり、カードは持っていなかったそうです。
それまで通帳も記帳をまったく行ってませんでしたので、発覚しなかったそうです。


これに母は大激怒。
(祖母は認知症で、その頃はヘルパーさんが入ってましたが、将来的には施設に預けることを計画してました。祖母のお金がなくなったら施設に預けることも難しくなるため、そのための資金も確保しておく必要があるためです)とりあえず、引き出せないように通帳を再発行し、一端終了。
叔母から恨み言の電話が来たそうですが、スルー。
(というか、自分は使っていない、祖母が降ろしてというから降ろしただけといってましたが、元々叔母は自己破産するほど借金をする+物欲に対する我慢ができない人。祖母宅にものが増えた形跡もないため、叔母が下ろしたと思われる。
もしかしたら生活費も叔母が使っていたのかも)

数ヶ月前祖母は認知症+足の持病が悪化し入院。
この費用はもちろん、祖母の貯金+年金。


7月に入り、再度母が祖母宅に訪問。
再度高額請求書発見。
なんと銀行から降ろせなくなった叔母は、祖母の保険証を使用して数百万お金を借りていたみたいです。
借金反対派+祖母の借金が増えることにより、色々と祖母に苦労をかけられてきた母は遺産の取り分が減ると、激怒。
それに、無断で人(祖母)の金を使う+借りるなんて信じられない!
叔母と縁切りしたい!
離婚する!
と言っています。


私は祖母の家(現在祖父名義、地方の一等地にあり高く売れると思われる)を父名義に変更し、祖母他界後は財産放棄すればいいじゃないかと一応宥めていますが、他に何かいい手段はありますでしょうか?
ちなみに夫婦仲は悪くないですが、楽観的な父に母が焦れてます。
補足介護費は引き落とし?
でほぼ祖母のお小遣いです。
(詳しくは知りません)あと、なぜ祖母を引き取らないかといえば、うちは祖母から拒否され叔母宅は家が狭いとか何とかで叔母が拒否したらしいです。
で、結局一人暮らしに。


私もなぜ離婚になるのか不明です(苦笑)取りあえず専門家に話してくるそうです。


0

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投稿日時:2016/03/26 22:07:49

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