質問者

anarusianさん

【注文住宅】先日新築でハウスメーカーのクレームで質問しましたhiromatsutaskですが

先日新築でハウスメーカーのクレームで質問しましたhiromatsutaskですが。
やはり納得できません。
助けて下さい。
本当にどなたか対策法を教えて下さい。
また、前回、回答下さったdetpdetpさん、 deadspaceukさん、 risarisal209さん、 fukuchang2940さん peaitaodfiさん、ありがとうございました。
その他のこの質問をお読みの方皆様教えて下さい。


その後について、

ハウスメーカーにクレームの精神的代償として一部工事費の負担を要求したが、電話回答は負担返金なしの謝罪のみと。
また、ハウスメーカー社長と話しさせろと要求するが、不可能です、社長はお会いしませんと。
こちらとしては弁護士をたて、また、消費者生活センター等のしかるべき対抗処置をしてこの精神的苦痛の代償を払ってもらうと言うと、ハウスメーカーの回答は、構いません、こちらも顧問弁護士で対応すると。
もう完全なる開き直り。
謝罪の意思無し。
もう許せない。
いや、そんな言葉では言い表せない。
電話中怒りで体が震え上がり、悔しくて悔しくて悔しくて、心の底から誰か奴らを倒す方法を教えて下さいと何百回も唱えた。
妻の手前悔し涙をこらえるのに必死だった。
人生でワースト1の屈辱。


ハウスメーカーは起こった数々の不手際や、クレーム、安全性の欠如は認めているが、不手際発生する度に手直しや対応していること、最初に契約し、建築し、すでに住んでいること等から、私は精神的苦痛の代償を勝ち取るのは無理なのでしょうか?


契約した後、その後の建築中、また、建築完了後での不手際やミス等には何を言っても無駄なのでしょうか?
契約してしまった私の負けですか?
でもそんなこと契約前に判るはずないでしょう?
建築中でいちいち施主がチェックしなければ注文住宅はしない方がよいのですか?


新築を建てた経験のある皆さまはどうだったのですか?
また、ハウスメーカーの名前は表明したらこちらが不利になるのですか?
補足安全性の欠如について新たにブログに記載いたしました。
これも数ある中の不備の一つです。


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投稿日時:2016/03/25 13:27:51

投稿数:4 お礼:50枚

カテゴリ:注文住宅

ベストアンサー

kakikaki0120さん

ここまで感情的になればもう何を言っても聞く耳持たないと思うのですが、私が感じたことを書きます。


1.精神的代償は金額に表せない。
主さんがストレスで鬱になり、会社や社会活動が出来なくなった場合などは金銭的に表せますが、ただ嫌だとかおかしいからとかの感情を金銭にして要求することは出来ません。
なので、補修工事費用などが発生する場合にハウスメーカーも謝罪の気持ちを表せば同等になります。
ただこちらは金額として値引きなどを掛けるので、より正当な代償になります。
ですが、精神的苦痛から契約金の返還を求めることは出来ません。
明らかに、主さんの不当要求だからです。
だってちょっと冷静に考えてください。
主さんが500円で買ったお弁当がとてつもなくまずかったとします。
それはもう気分が悪くなるくらい。
でもそれだからって返金しろって言って通用すると思いますか?
金額や精神的苦痛の差がそんなものでは無いと言われるかも知れませんが、それはただ主さんの感情論なだけで、お弁当の話しと変わりません。


2.手直し工事は認められています。
車のリコール対応しかり、電化製品の無償交換しかり、その対応はしっかりと法律でも認められまた求められています。
特に住宅の場合は手作りが多く手直し工事が多く発生します。
そういったことは認められていますし、明らかに故意で無い場合は訴えることも出来ません。
また、代償を求めることも出来ません。


3.謝罪はしっかりされている。
別の質問等も伺わせて頂きましたが、2回もしかも店長クラスの謝罪が行われています。
これ以上の謝罪の請求は完全に過剰請求ではないですか?
従業員2,3人の工務店なら社長の謝罪をと言ってもおかしくないですが、文面からするとある程度大きな会社なのでしょう。
社長は社の代表ではありますが、その工事の責任者ではありませんよね?
その社を信頼して契約したからと言っても明らかに社長の面談は過剰請求です。
中にはあってくれる社長もいるでしょうが・・・そういった状態で主さんが謝罪等を求め訴訟となれば完全に主さんの負けでしょう。
ただ弁護士費用を払って補修費用の約束をしておしまいでしょう。
それが完全に開き直りって言われても?って感じです。
正当な対応後の訴訟ですから普通に対応しますと言っていうるだけじゃないですか?


4.契約~引渡しまでのしたミスは施主のミスでもある。
まず、契約した際にあなたはそれでOKと言って契約したはずです。
その際にしっかり図面や仕様なんかをしっかりと確認しましたか?
きっとそこまではしていないでしょう?
それを建ったあとでおかしいとか何とかを全てビルダーに責任を押し付けるのは明らかにおかしいです。
プロだから当たり前だろって言っていますが、注文者にも同等な責任があり、それで契約したあなたにも多大な責任があります。
また、施工中のミスなどは明らかな瑕疵があった場合は保証されます。
ですが、現在は保険にての検査、確認検査での検査と色々な目が入っています。
それらを合格で通っているのであからさまな瑕疵は無いと思いますよ。
また仕上がった際にあなたは引渡しを受けていますね。
引渡しの際は双方で確認の後、保証や残工事、補修工事の打ち合わせをした後にての引渡しになっています。
その際確認してましたか?
暗かったから分からなかったとか、どこを見ればいいのか分からなかったとか、そういったものは全ていい訳に過ぎません。
しっかりと確認しなくてはいけないのです。
また確認して引渡したとなればそれ以上の追求は基本的には出来ません。
ですが、通常はその後に見つかったものには補修などの対応を求めることが出来ますが、住んだ後では家族がやった可能性もありますので、冷静に対応しなくてはいけません。


ビルダーと主さんは対等な立場にあります。
プロなんだからしっかりとした仕事を求めるように、施主なんだからしっかりとした商品のチェックを求められます。
住宅メーカーのみの対応を求めるのは間違いです。
多分、着工中などにも営業さんのまずい対応などがあり、曲がった感情しかないようですが、冷静に第3者から見たらあなたはきっと立派なヘビークレーマーなんだろうなって思います。

45

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投稿日時:2016/03/25 16:14:37

質問した人からのお礼

ありがとうございました! 大変助かりました!

4

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投稿日時:2016/03/25 20:26:07

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4件中 1〜5件表示

reinaman1022さん

土地を購入し家を建てたかた、新築分譲住宅を購入したかた等、より多くの意見を頂きたく質問いたします。


私は、妻と娘の三人家族です。
この先、子供が増えたとしても一人です。
このたび、土地を購入し注文住宅、家を建てようと思っています。
今、非常に気になる物件(土地)があります。詳細は以下のとおりです。
 【所在】 地方の市町村のさらに郊外の位置にある、私の実家には車で5分とかなり近い 【広さ・値段】 非常に良い【向き】 南東角地で非常に良し【地盤】 普通との事【勤め先まで】 多少遠いが、交通アクセスが良い所なので、まあまあ良いかと思われる【小学校】 徒歩15~20分で、普通かと思われる【中学校】 徒歩40~50分で、割と遠い【近所づきあい】不動産屋の話しでは、面倒なしきたりとかはあまり無く、そういった意味での「つきあいやすさ」は普通との事でした【子供の観点から見た近所づきあい】この土地は大型ではないが分譲地(かなり小さい)であり、西側の土地は現在家を建てています。
また、北側には新築分譲住宅が半年くらい前に3棟建っており、まだどこも住んではいませんが、入居したとしたら、現在新築中の家を含めて、うちの家族と同じような世代の子供がいると推測され、大型分譲地には劣るが、近所に友達ができて良いかと思われる【その他】 当該土地付近の世帯数は、上記4棟を除いて15世帯ほどあるに(分譲地のようにギチギチに建っているわけではない)あと、この土地の脇に電柱が建っています(地震があったときに倒れてくる?)。


といった感じなのです。
子供の環境的に、大型分譲地のほうが間違いなく友達は多くできて良いので、その点はかなり重要なのでしょうか?
あと、中学校が多少遠い事について、私はたかが3年間の事で一生分を左右するのはどうかと思うのですが、今のご時世、色々と心配だという妻の意見もわからないではありません。
妻は基本的に家にいるので、まわりの環境は大事だと思うのでなるべく考えてあげたいとは思っています。
その点だけで見たとしても、私的には悪くはないと思うのですが。
 完璧を求めるときりがないのですが、皆さんはこの土地は良いと思いますか?
何かひっかかる点はありますか?
皆さんの新しい住まいを決める上での優先ポイントは何ですか?
長くなってすいません。
たくさんの意見を聞かせてください。
よろしくお願いします。


 補足当該土地は、妻の実家までは車で30分くらいの距離です。


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投稿日時:2016/03/25 19:34:10

reinaman1022さん

間取りを最優先したので、間取り自体は満足していますが、収納がもっと欲しかった(造作)とか、屋外にカバードポーチを作りたかったとか、予算の都合で諦めた事はいくつかあります。

気に入った間取りを作れないなら、気に入るまで作り直してもらったほうがいいですよ。
まだ建ってしまった訳でなし、契約後の間取りや部材の修正なんて着工前ならいくらでも出来るのでは。


生活パターンの違いなのかも知れませんが、私の場合、キッチンと水周りの往来がしやすい事がそんなに重要とは思いません。
キッチンに居て、浴室に行く必要ってそうそう無いですよ。
キッチンで使った布巾を洗濯機に入れる時位です。
実際、東端にキッチン、西端に浴室ですが、不便に感じた事無いですよ?
よっぽどの豪邸や、キッチンと浴室が1階と3階に離れてるとかならちょっと気になるかも知れませんが。
キッチンから水周りに往来したい理由は何でしょう?
洗濯は入れてスイッチを押すだけ。
終わったら干す段階で、料理しながらは干さないし、キッチンと行き来する理由が分かりません。
夕飯の仕度をしながらお風呂を沸かす(お湯を張る)としても、栓さえすればお湯張りのスイッチはキッチンにあるし、自動で止まります。
小さい子供が一人で入浴する際、キッチンから目が届くとか?
くらいしか想像が出来ない・・・想像力が乏しくてすみません。


希望だけに固執せず、一応、相手はプロと認めて、先方の提案も検討しつつ、実際の生活を思い描いて、柔軟に考えてみるともっと良いプランが出来るかもしれませんよ。
頑張ってくださいね。

0

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投稿日時:2016/03/25 21:17:33

reinaman1022さん

嫁姑問題で精神的に追い詰められている母

はじめまして。
大学生の女です。
私の母は祖母(姑)との折り合いが合わず、結婚してから20年の間、祖母から一方的に攻撃をされている状態です。
一つ例を挙げますと、親戚で集まれば母は雑用の全てをさせられ、酷いときにはお開きまで食べ物を口にできません。
私が母を手伝おうとすると祖母がそれを許しません。
それが嫁の仕事なんだそうです。


父は長男ということもあり、私たちの住む家は祖母宅の目と鼻の先にあります。
ですから常に母と祖母の接触がある状態です。
しかし私は現在大学へ通うために実家を出ています。
いま、母の味方は父しかいません。
しかし父はいつも祖母の肩を持ち、母を助けてくれません。
母がどんなに辛い環境で20年も我慢してきたのかさえしっかり理解していないようです。


母は20年間積もったストレスから精神的にかなり追い詰められており、最近では家から離れた場所に一人で住もうかというようなことを私に漏らしています。
そんな母をもう見ていられません。
父は昔ながらの亭主関白気質で人の意見をあまり聞かない人ですが、これからはしっかり母を守ってくれるように私から話しをしようと思います。
母の味方になってあげられるのは父だけなのです。


そこで質問なのですが、父に話しをする際、母が家を出たいと漏らしていることも話すべきでしょうか?
父には、母と祖母の関係がどれほど重くこじれているのかをしっかり認識してほしいのです。
しかし後々母の立場が悪くなるようなことは言えません。
母が離れた土地で一人で暮らしたいと漏らしていることを父に話すべきか、話さずに留めておくべきか、皆さんのご意見をお聞かせください。


よろしくお願いします。
補足補足です。
私は県外の大学へ通っている為、少なくともこの先数年は実家には住めません…私も母の側にいてあげたいのです、一人ぼっちの母が心配でたまりません父へは、母がどんなに我慢してきたかということや私が母の立場なら1年ももたないと話すつもりです。


0

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投稿日時:2016/03/25 22:07:49

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